Meer controle. Daar komt het in essentie op neer, in outsourcing. “Delta Lloyd Life heeft zijn IT-processen beter geformaliseerd. Een groot verschil”, vertelt CIO Anne Romagnoli. “Onze overeenkomst met Cegeka voor infrastructuuroutsourcing biedt ons meer stabiliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit. Daar was het ons om te doen.” Een en ander betekent evenwel niet dat er voor Delta Lloyd Life geen werk meer is. “Laat je niets wijsmaken. Voorzie voor elke euro 25 cent governance.”

Cegeka beheert bij de verzekeraar ruim 700 werkplekken en is verantwoordelijk voor het beheer van de volledige informatica-infrastructuur. In het kader van de opdracht verhuisde een grote meerderheid van servers en toepassingen van Delta Lloyd Life naar de datacenters van Cegeka. Die centralisatie laat Delta Lloyd Life toe om beheerkosten te stroomlijnen.

	Informatica-infrastructuur is niet strategisch, zegt men al eens. Als je infra niet staat als een huis, kun je je IT-as-a-service niet onderbouwen en dus ook geen haalbare bedrijfsstrategie ondersteunen.
	Anne Romagnoli CIO Deltra Lloyd Life

“Hoewel de operatie bijzonder hachelijk was, verliep de transitie volledig volgens plan”, meent Maurice Van Caillie, IT Account Manager Infrastructure bij Delta Lloyd Life. “We hebben van Cegeka veel hulp gekregen om alle deadlines te respecteren, de transitie was zeer dringend. We kochten met het contract een hogere graad van bedrijfszekerheid en flexibiliteit in en kregen die ook.”

Formalisme om op het juiste spoor te blijven

Aanvankelijk ging het behalen van die deadlines soms ten koste van formalisme. Als verzekeraar moet Delta Lloyd Life beantwoorden aan heel wat compliancyregels. De samenwerking met Cegeka is evenwel voldoende flexibel om gaandeweg meer te formaliseren. Anne Romagnoli is erg tevreden over Cegeka’s transparantie en voortdurende wil om te verbeteren. Delta Lloyd Life zelf zette een strikte governancestructuur neer voor het interne beheer van outsourcing.

“Dat valt niet te onderschatten”, bevestigt Anne Romagnoli. In het kader van Solvency II bouwde Delta Lloyd Life onder meer extra checks in rond mogelijke operationele incidenten. Die regelgeving legt verzekeraars op om operationele risico’s en incidenten te beperken. “Doen we dat niet, moeten we meer geldreserve aanboren en dat beïnvloedt onze winstgevendheid. Informatica-infrastructuur is niet strategisch, zegt men al eens. Als je infra niet staat als een huis, kun je je IT-as-a-service niet onderbouwen en dus ook geen haalbare bedrijfsstrategie ondersteunen.”

Cegeka behaalt outsourcingcertificaat

Om die reden spoort Delta Lloyd Life zijn IT-dienstverlener aan om goed vooruit te plannen. Het ISAE3402-certificaat moet hen daarbij helpen. ISAE3402 is een internationaal certificaat dat serviceorganisaties oplegt om verantwoording af te leggen voor interne beheersing. Om de drie maanden houdt de verzekeraar ook interne audits.

“Wij hebben een corporate agenda van januari tot december, en die omvat ook infrastructuur”, geeft Maurice Van Caillie aan. “Software releases inplannen vraagt om goede afspraken met Cegeka. Beide partijen hebben met de outsourcing dus voortdurend werk op de plank. Wat dat betreft gaat het hand in hand. We merken dat Cegeka zijn interne structuren heeft aangepast om goed in te spelen op service en project management. Outsourcing gaat over de samenwerking tussen twee vertrouwenspartners, beide partijen moeten de handen uit de mouwen steken. Ook ons eigen serviceniveau is gevoelig verbeterd.”

In the driver’s seat

Een ander voorbeeld van de flexibele samenwerking is het problem management. Dat was opgenomen in het contract maar niet voldoende uitgebreid omschreven. “Het proces verloopt nu heel wat beter en volgens ITIL. Die best practices helpen ons opnieuw om beter te structureren. Tegelijk moeten we erover waken dat we niet te rigide worden, dat helpt ons niet vooruit als groeibedrijf. Cegeka schat onze bedrijfsnoden goed in en is niet te beroerd om bij te sturen. Bij een globale IT-dienstverlener kan dat niet of veel minder.”

Met Cegeka blijft Delta Lloyd Life dan ook mee in de driver’s seat en heeft het de infrastructuur mee onder controle. “Dat is belangrijk, want onze business moet IT sturen en niet andersom. IT for IT’s sake is nooit een goed idee. We zetten de agenda’s naast elkaar om eventuele migraties in te plannen zodat er geen impact is op de business. Tot dusver hebben we dat goed binnen de perken gehouden. Moest ik opnieuw voor de keuze gesteld worden, neem ik weer Cegeka onder de arm. Zonder twijfel”, zegt Anne Romagnoli.

Nieuwe werkplek verlaagt kosten

Na de initiële transitieprojecten is Delta Lloyd Life nu toe aan de transformatie. De medewerkers kregen een gestandaardiseerde laptop met Windows 7 en namen afscheid van hun lokale printers. Het bedrijf werkt voortaan met centrale printers. Beide transformatieprojecten leidden tot besparingen in werkplekkost.

“Bovendien genieten de gebruikers van een betere beschikbaarheid van hun toepassingen”, meent Maurice Van Caillie. De laptops of gevirtualiseerde applicaties maken verbinding met de systemen in het datacenter van Cegeka, waar Delta Lloyd Life 99,9% uptime geniet. “In het verleden was er weinig of geen monitoring, terwijl het bij Cegeka voor bepaalde toepassingen 24/7 inbegrepen is in het pakket. Als extra voordeel hoeft ons IT-team ook minder van wacht te zijn.”

Eenzelfde geluid bij de servicedesk. Delta Lloyd Life geniet er een professionele ondersteuning met serviceniveaus. De maandelijkse enquêtes van Cegeka’s servicedesk weerspiegelen een tevredenheid van 85 tot 90%.

Cegeka als motor voor automatisering

In de toekomst wil Delta Lloyd Life focussen op business automation of automatisering van de voornaamste bedrijfsprocessen. “Dan moet Cegeka opnieuw vol aan de bak. Het capaciteitsbeheer blijft belangrijk, als we willen schalen moet dat snel kunnen. Cegeka is enabler”, besluit Anne Romagnoli.